Nuestro personal de soporte se estructura en dos departamentos: Soporte Comercial y Soporte Técnico. Si bien los problemas pueden ser resueltos en conjunto, en general cada uno de los departamentos opera en forma independiente para agilizar el trabajo y reducir el tiempo de solución.
Cuando un pedido de soporte llega al departamento incorrecto se generan inconvenientes operativos como: retraso en la transferencia interna, tiempo muerto redirigiendo emails en lugar de aportando soluciones, etc. Por esta razón es muy importante que Ud. identifque su tipo de problema y lo diriga al lugar adecuado.
Las soluciones que puede dar el departamento de soporte comercial tienen que ver con los pagos, contratos, problemas legales, disputas y todo aquello que no implique conocimientos técnicos avanzados.
Ejemplos de problemas que deben ser especificados como "comercial" son:
Nota: esta lista no es exhaustiva, se muestra sólo a modo de ejemplo.
El personal del departamento de soporte técnico está capacitado adecuadamente para resolver problemas técnicos asociados al hosting, nombres de dominio o configuración de servidores dedicados.
Ejemplos de problemas que deben ser especificados como "técnico" son:
Le recordamos que en lo relativo al software de servidor como PHP, MySQL, Apache, Tchile.com sólo se limita a dar el acceso a dicho software pero no a corregir errores asociados con la programación, lo que queda bajo responsabilidad del cliente.